Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : contact@boisplaisance.fr

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique sous conditions. Exceptions importantes (bois de chauffage):

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé si:

  • le produit a été utilisé ou consommé
  • le bois a été déballé et partiellement utilisé
  • le produit a été altéré après livraison

Le bois de chauffage étant un produit naturel et consommable, tout produit entamé ne pourra pas être repris.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé
  • le produit doit être dans son état d’origine
  • la demande doit être faite dans les 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

1. Contacter le service client: contact@boisplaisance.fr
2. Indiquer :

  • numéro de commande
  • motif du retour
  • photos si nécessaire
  • Attendre validation avant renvoi.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Remboursement

En cas de retour accepté dans le cadre du droit de rétractation :

  • les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard (le moins cher proposé)
  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est endommagé ou non conforme à la commande, vous devez :

  • signaler le problème dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception
  • fournir des photos permettant de constater le problème

Dans ce cas, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à : contact@boisplaisance.fr

8. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • le produit est retourné incomplet (éléments manquants par rapport à la commande initiale)
  • le produit présente des dommages constatés causés par une mauvaise manipulation du client après livraison et non signalés dans le délai imparti

Dans ces cas, la décote appliquée sera proportionnelle à l’état du produit retourné et vous sera communiquée avant tout remboursement.

9. Frais non remboursables

Ne sont pas remboursables :

  • les frais de retour (à la charge du client, sauf erreur de notre part)
  • les frais de livraison initiaux en cas de retour partiel

Conformément à la législation européenne, les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement en cas de rétractation totale dans le délai de 14 jours.

10. Conditions de retour internationales

Pays-Bas: Les clients situés aux Pays-Bas disposent d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

Suisse: Les clients situés en Suisse disposent d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane et la TVA suisse applicable selon les montants sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

Adresse de retour: 100 Rue des Pyrénées 32160 Plaisance, FRANCE
Email: contact@boisplaisance.fr

11. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, Boisplaisance adhère au service de médiation suivant. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Pour toute demande de médiation, contactez-nous d’abord à : contact@boisplaisance.fr afin que nous tentions de résoudre le litige à l’amiable.

12. Contact Pour toute demande:

Email : contact@boisplaisance.fr
Téléphone : +33758145388