Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : contact@boisplaisance.fr

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique sous conditions.

⚠️ Exceptions importantes (bois de chauffage) :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé si :

  • le produit a été utilisé ou consommé
  • le bois a été déballé et partiellement utilisé
  • le produit a été altéré après livraison

👉 Le bois de chauffage étant un produit naturel et consommable, tout produit entamé ne pourra pas être repris.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé
  • le produit doit être dans son état d’origine
  • la demande doit être faite dans les 14 jours

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

  1. Contacter le service client : contact@boisplaisance.fr
  2. Indiquer :
    • numéro de commande
    • motif du retour
    • photos si nécessaire
  3. Attendre validation avant renvoi

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Remboursement

En cas de retour accepté :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

👉 Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est :

  • endommagé
  • non conforme à la commande

👉 Vous devez :

  • signaler le problème sous 48 heures
  • fournir des photos

Dans ce cas :

  • remplacement du produit
  • ou remboursement intégral

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

👉 Contactez-nous rapidement à : contact@boisplaisance.fr

8. Remboursement partiel (si applicable)

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • le produit est retourné incomplet
  • le produit est endommagé par le client

9. Frais non remboursables

Ne sont pas remboursables :

  • les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)
  • les frais de retour

10. Contact

Pour toute demande :
Email: contact@boisplaisance.fr
Téléphone: +33 7 51 32 55 31